「お客様は神様」はもう古い？広がる“カスハラ”防止条例とは

「お客様なんだから、これくらい当然だ！」

といった理不尽な要求や、心ない暴言に、あなたが心を痛めた経験はありませんか。

こうした「カスタマーハラスメント（カスハラ）」から働く人を守るため、今、全国の自治体で「カスハラ防止条例」を制定する動きが活発になっています。

これは、働く私たちにとって、とても大切なニュースです。

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ニュースでよく聞く「カスハラ」とは？

まず、「カスハラ」がどのような行為を指すのか、改めて確認しておきましょう。これは、客という立場を利用した、理不尽で悪質な要求や言動全般を指します。

もちろん、商品やサービスに対する正当な意見や要望は、健全な経済活動に必要なものです。

しかし、大声で怒鳴り続けたり、土下座を要求したり、従業員個人をSNSで攻撃したりといった行為は、社会的に許される範囲を逸脱した、明らかなハラスメントです。

これまで、カスハラを直接取り締まる法律はありませんでした。しかし、この問題が深刻化する中、東京都をはじめとする多くの自治体が、全国に先駆けて「カスハラ防止条例」の制定を進めています。

現在の条例の多くは、罰則を科すものではありません。その主な目的は、まず「どのような行為がカスハラにあたるか」を明確に定義し、「そうした行為は許されない」という社会全体の共通認識を作ることにあります。

条例では、事業者が従業員を守るための対策を講じること（責務）や、住民（顧客）がハラスメントを行わないよう努めることなどが定められています。

これにより、企業側も「条例で禁止されているため、対応できません」と、不当な要求を断るための「後ろ盾」を得ることができます。

この社会全体の変化は、今まさに現場で苦しんでいるかもしれない、私たち一人ひとりにとって非常に大きな意味を持ちます。

これまで「お客様相手だから」と、理不尽な要求にも耐えなければならない、という風潮があったかもしれません。

しかし、こうした条例の広がりは、「働く人の人権は、顧客からの要求よりも優先して守られるべきだ」という、社会からの明確なメッセージです。

🔑 ワンポイント
この条例は、働く人を守るためのものです。もしもの時は「条例で禁止されています」と会社が言えるようになります

🌈 ちょっと一息
お客様からの理不尽な要求に、あなたが心を痛める必要はありません。あなたは大切な労働者として、守られるべき存在です

「お客様は神様」という言葉が、働く人を不当に傷つけるための言い訳として使われる時代は、終わりを告げようとしています。

全国で広がる「カスハラ防止条例」は、私たちがより安全で、尊重される環境で働ける社会を作るための、とても重要な一歩です。このニュースを、あなたの心を守るための新しい知識として、ぜひ覚えておいてくださいね。

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